Comment pouvons-nous vous aider Nous sommes là pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et vous orienter dans la bonne direction si vous avez besoin d'une réparation. Comment pouvons-nous vous aider ? Veuillez sélectionner une option ci-dessous pour obtenir l'aide que vous recherchez. Problème d'arrêt de l'imprimante Merci d'utiliser les produits Canon. Canon a identifié un problème sur certains modèles d'imprimantes jet d'encre l'imprimante s'éteint immédiatement après sa mise sous tension. Ce problème a été résolu le 7 juin 2022. Nous tirons une grande fierté de la qualité et des performances de nos produits. Nous nous excusons auprès de tous les clients qui ont rencontré ce problème. Les modèles suivants ont été concernés MAXIFY iB4040 MAXIFY iB4050 MAXIFY MB2040 MAXIFY MB2050 MAXIFY MB2340 MAXIFY MB2350 MAXIFY MB5040 MAXIFY MB5050 MAXIFY MB5340 MAXIFY MB5350 PIXMA MG6640 PIXMA MG6650 PIXMA MG7540 PIXMA MG7550 PIXMA MX494 PIXMA MX495 PIXMA E484 PIXMA iP110 Cela était dû au fait que les imprimantes concernées accèdent à un serveur tiers via Internet lorsque l'imprimante est sous tension. Depuis le 30 mai, la quantité de données renvoyées par le serveur tiers avait augmenté. Par conséquent, l'imprimante ne pouvait pas traiter les données, puis elle s'éteignait immédiatement après sa mise sous tension. Selon les modèles, l'imprimante s'éteignait puis se rallumait plusieurs fois. Le 7 juin 2022, la quantité de données renvoyée par le serveur tiers a été modifiée pour que l'imprimante concernée puisse les traiter. Par conséquent, les imprimantes concernées s'allument et fonctionnent correctement. Le micrologiciel avec le contrôle corrigé du traitement des données a été publié en préparation des modifications futures de l'environnement Internet. Il est recommandé de conserver le micrologiciel de votre imprimante à jour avec la dernière version. Le micrologiciel de votre imprimante peut être mis à jour via le réseau à l'aide de l'appareil lui-même ou à l'aide de l'outil de mise à jour, qui peut être téléchargé à partir de l'onglet micrologiciel de votre produit. Sélectionnez l'une des méthodes ci-dessous pour mettre à jour le micrologiciel de votre produit. Modèle Version du micrologiciel Option 1 Option 2 MAXIFY IB4050 4,020 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY IB4040 4,020 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY MB2050 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY MB2040 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY MB2350 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY MB2340 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY MB5050 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY MB5040 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY MB5350 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour MAXIFY MB5340 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour PIXMA MG6650 4,030 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour PIXMA MG6640 4,030 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour PIXMA MG7550 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour PIXMA MG7540 4,010 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour PIXMA MX495 4,040 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour PIXMA MX494 4,040 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour PIXMA E484 4,040 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour PIXMA iP110 4,030 Mettre à jour le micrologiciel via le réseau Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour Codes d'erreur Si vous possédez un produit EOS, PIXMA ou imagePROGRAF qui affiche un code d'erreur, rendez-vous sur notre page Error Codes Codes d'erreur pour obtenir de l'aide. Pour tous les autres produits, cliquez sur [Next/Suivant] pour poursuivre. Vérifier l'état d'une demande de remboursement Pour consulter votre profil et mettre vos coordonnées à jour, cliquez ci-dessous Si vous avez des questions ou si vous avez perdu l'identifiant de votre demande, contactez-nous à l'adresse suivante Téléphone +33 1 7048 0500 Informations sur la garantie Si vous recherchez des informations sur la garantie de votre produit, cliquez sur [Next/Suivant] pour continuer vers notre Centre de garantie. Où acheter nos produits Si vous souhaitez acheter un nouveau produit, des accessoires ou de l'encre, rendez-vous sur la boutique Canon officielle pour obtenir de l'aide. Pour tous les autres produits, cliquez sur [Next/Suivant] pour poursuivre. Organiser une réparation Si votre produit est endommagé, contactez-nous en appuyant sur Suivant ci-dessous pour commencer le processus de réparation. Question sur un produit Commençons par identifier votre produit Sélectionnez un produit Saisissez le nom d'un produit dans la case ci-dessous * Requis Produit non reconnu, suivez les recommandations ci-dessous - • Commencez à saisir votre produit, puis sélectionnez un produit dans la liste • Saisissez le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple EOS 5D Mark IV Récemment sélectionné Récemment sélectionné Réparation pour un produit Sélectionnez un produit Saisissez le nom d'un produit dans la case ci-dessous * Requis Produit non reconnu, suivez les recommandations ci-dessous - • Commencez à saisir votre produit, puis sélectionnez un produit dans la liste • Saisissez le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple EOS 5D Mark IV Récemment sélectionné Récemment sélectionné Demander un service Découvrez-en plus sur les services que nous proposons, puis sélectionnez votre produit ci-dessous pour déposer votre demande de les services sont uniquement disponibles pour certains appareils photo, objectifs et produits vidéo. Sélectionnez un produit Saisissez le nom d'un produit dans la case ci-dessous * Requis Produit non reconnu, suivez les recommandations ci-dessous - • Commencez à saisir votre produit, puis sélectionnez un produit dans la liste • Saisissez le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple EOS 5D Mark IV Récemment sélectionné Récemment sélectionné Votre question Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour définir la nature de votre demande Sélectionnez une catégorie * Veuillez sélectionner une catégorie Sélectionnez une catégorie Votre réparation Sélectionnez une catégorie * Veuillez sélectionner une catégorie Sélectionnez une catégorie Sélectionnez un facteur externe Sélectionnez un facteur externe Sélectionnez un facteur externe Merci Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, sélectionnez l'option appropriée ci-dessous. Contactez-nous Appelez-nous 01 70 48 05 00 *1,*2 *1 Coût d’un appel local non surtaxé *2 Pour le suivi des réparations en cours choix 3, le centre de réparation et de service Canon de Colombes est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h Disponible lundi au vendredi 8h à 20h Lors de votre appel, merci de nous indiquer Nom exact du produit Numéro de série de votre appareil comment trouver votre numéro de série Système d'exploitation installé sur votre ordinateur comment identifier votre système d'exploitation Numéro de référence d'un contact précédent au sein de notre service d'assistance Contactez-nous Selon la nature de votre question, nous vous recommandons de nous contacter par conversation en direct. Cependant, d'autres options de contact sont disponibles en bas de la page. Utilisez le bouton ci-dessous pour lancer une conversation avec l'un de nos agents. Disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h sauf jours fériés Merci Votre question a été envoyée avec succès au support client Canon ! Suite à un nombre important de demande de support, nous sommes dans l’impossibilité de vous apporter une réponse dans l’immédiat. Nos conseillers vous recontacteront sous une dizaine de jours. Merci de votre compréhension. Certains fournisseurs d'accès Internet FAI peuvent bloquer les e-mails de réponse, les considérant comme des courriers indésirables. Pour être sûr de recevoir une réponse à votre demande, nous vous conseillons d'ajouter donotreply à votre carnet d'adresses. Si vous ne recevez aucune réponse de notre part sous 1 à 2 jours, nous vous demandons de vérifier si le message ne figure pas dans des dossiers associés, tels que Courrier indésirable », Inconnu », Corbeille » ou Spam ». Suite à un nombre important de demande de support, nous sommes dans l’impossibilité de vous apporter une réponse dans l’immédiat. Nos conseillers vous recontacteront sous une dizaine de jours. Merci de votre compréhension. Certains fournisseurs d'accès Internet FAI peuvent bloquer les e-mails de réponse, les considérant comme des courriers indésirables. Pour être sûr de recevoir une réponse à votre demande, nous vous conseillons d'ajouter donotreply à votre carnet d'adresses. Si vous ne recevez aucune réponse de notre part sous 1 à 2 jours, nous vous demandons de vérifier si le message ne figure pas dans des dossiers associés, tels que Courrier indésirable », Inconnu », Corbeille » ou Spam ». Description du problème Fin de vie Votre produit a atteint la fin de sa durée de vie, ce qui signifie qu’il n’est plus réparable et /ou que nous n’offrons plus de services de maintenance pour ce produit. Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, veuillez contacter notre équipe support en utilisant l’un des modes de communication ci-dessous afin que nous puissions vous fournir une assistance supplémentaire. Réparation ou échange sur site Votre produit peut faire l'objet d'une réparation ou d'un échange sur site. Contactez-nous à l'aide de l'une des méthodes ci-dessous pour en savoir plus. Contactez-nous En fonction du produit que vous avez sélectionné, contactez notre équipe d'assistance à l'aide de l'une des méthodes ci-dessous afin que nous puissions vous fournir une assistance supplémentaire. Vérifier l'état d'un ticket Vérifier l'état de votre ticket d'assistance, d'entretien ou de réparation Saisir votre numéro de ticket * Requis Saisissez un numéro de ticket valide Saisissez votre adresse e-mail * Requis Saisissez une adresse e-mail valide Numéro de ticket DATE DE CRÉATION TYPE DE TICKET ÉTAT ACTION Numéro de ticket DATE DE CRÉATION TYPE DE TICKET ÉTAT ou